西部網(wǎng)訊（記者 高冠濤）餐館自助點餐，要先關注公眾號，再授權(quán)手機號，登錄……完成這些步驟才能下單，商家獲取了個人手機號，還定時推送廣告，吃個飯完全變了味道！近年來，掃碼點餐已經(jīng)成為餐飲行業(yè)的常態(tài)。帶來方便的同時，卻造成了不少消費者的個人信息泄露。西部網(wǎng)·陜西頭條記者進行了調(diào)查。
不授權(quán)無法點餐 掃碼后消費者信息一覽無余
“請直接掃碼點餐?！痹谖靼参囱?yún)^(qū)文景路的一家簡餐店內(nèi)，記者注意到每個桌角都會有商家的點餐二維碼，并不提供紙質(zhì)菜單。
記者掃碼后發(fā)現(xiàn)，點餐頁面并未直接彈出，而是需要獲得消費者微信昵稱、頭像等信息的授權(quán)，完成授權(quán)后，頁面又彈出了“新會員認證大禮包”，完成注冊即可領取50元的代金券。
記者花費幾分鐘時間完成了全部操作，才開始點餐。但在結(jié)賬時，服務員卻表示，“本次消費不可使用領取的代金券，要‘一天后’才能使用”。
在西安雁塔區(qū)的一家名為“辣喲”的餐飲店內(nèi)，記者使用微信“掃一掃”后進入了點餐小程序，隨即跳出該店鋪充值抵扣活動與授權(quán)選項：“注冊享受當餐最高立減10元，每周一進店享受專享權(quán)益。”記者注意到，如果不授權(quán)便無法進行下一步操作。
同樣在獲取了微信昵稱、手機號等信息后，記者成功進入了點餐頁面。不同的是，該小程序無法直接付款，柜臺的工作人員表示，“可在小程序內(nèi)充值金額，享受會員抵扣，付款時使用會員碼就行?！蓖瑫r，工作人員介紹了充值500元贈送100元等活動。
在茶飲品牌“喜茶”店鋪內(nèi)，自助下單二維碼分為支付寶和微信兩種。用支付寶掃碼，需要消費者授權(quán)使用手機號、昵稱、頭像、性別、地區(qū)等信息；用微信掃碼，則被要求用微信手機號一鍵綁定或者其他手機號綁定，否則無法下單。
走訪中記者發(fā)現(xiàn)，西安大多數(shù)商家都會推薦顧客使用“掃碼點餐”，消費者按照步驟操作，不可避免會出現(xiàn)“申請獲取微信綁定的手機號”，此外，消費者必須提供微信昵稱、頭像、位置信息等。
掃碼后小程序需要用戶授權(quán)相關信息。
針對掃碼點餐，相比很多人無所謂的態(tài)度，市民林先生表示比較抵觸。
“沒有紙質(zhì)菜單的時候我才會選擇掃碼點餐。”林先生對記者表示，掃碼點餐不得不“授權(quán)”的機制讓他比較厭煩，擔心信息被泄露，后面還有無窮無盡的廣告推送。
“周末節(jié)假日的時候一天能推送10條左右廣告，有時候更多。即使取消關注了公眾號，也會收到短信廣告?！绷窒壬J為，商家肯定已經(jīng)掌握了自己的信息，而消費后消費者的個人信息應該怎么保護？
淘寶平臺多家商鋪正在售賣“點餐小程序”，價格數(shù)百元不等。
點餐小程序低至幾百元 節(jié)省人力、物力還可引流
“最貴也不過幾千元，相較于人力、物力還是節(jié)省的多?！庇浾咦稍兞司W(wǎng)上一家名為“廣力云”的微信營銷平臺，工作人員表示，該點餐系統(tǒng)收費為1000至5000元，具體的功能還可以根據(jù)客戶自定義。
而在淘寶平臺，記者看到了多家正在售賣程序的商鋪，價格為300-500元不等。“免費試用60天”“百萬模板”等信息十分顯目。
記者隨后以消費者的身份進行咨詢，客服表示，“點餐+付款的小程序共600元，其中有300元的認證費，為營業(yè)執(zhí)照認證小程序賬號所使用”。
“一個便宜的點餐小程序只需數(shù)百元，不僅為餐廳解決了人力成本，更重要的是提升了顧客黏性?！睆氖虏惋嬓袠I(yè)的王先生表示，需要授權(quán)的掃碼點餐服務，其實是商家、公眾號引流的手段。
在西安經(jīng)營著一家餐飲店的陳先生對記者說，“目前他正在考慮更換集點餐、收款、會員管理為一體的小程序或公眾號。”陳先生表示，智能一體式收銀機的費用將近5000元，甚至更高，操作起來也比小程序和公眾號復雜得多，同時也是基于人員、成本的考慮。
律師：過度索取信息 侵犯用戶的選擇權(quán)與安全隱私
節(jié)省人力成本、了解顧客信息，這是商家的經(jīng)營需求，但只需知道“幾桌幾人點了些什么菜”即可，過度索取用戶個人信息的必要性和“掃碼點餐”的邊界又在哪里呢？
“通過掃碼點餐強迫消費者關注公眾號已經(jīng)嚴重侵犯到了用戶的選擇權(quán)?！标兾骱檎衤蓭熓聞账蓭熆滓槐硎荆P注公眾號后在消費者無感知的情況下過度采集信息，更是侵犯了消費者的安全隱私。
孔一稱，依據(jù)《個人信息保護法》的相關規(guī)定，商家收集消費者個人信息時需將收集行為的目的、信息處理的規(guī)則以及信息處理的方式等向消費者進行明確的告知；消費者若不同意收集行為的，商家還應當配合進行撤回收集行為，已經(jīng)收集并使用的，應當根據(jù)消費者的要求進行及時、有效的清除等等。
孔一建議，若商家強制要求消費者掃碼點餐，消費者有權(quán)拒絕，或向市場監(jiān)管部門投訴。同時，商家要保障消費者的個人信息，如若消費者發(fā)現(xiàn)個人隱私信息受到侵犯，應及時通過法律途徑維權(quán)。
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