怎樣進行有效的客戶管理策略，怎樣進行有效的客戶管理策略研究？

四詞故事：管理、顧客、交易、重視

管理有手段，顧客要照顧，交易是鏈接，重視是服務(wù)。

管理有手段

管理是什么：管理就是溝通，管理就是激勵，管理就是管目標(biāo)，管理就是管夢想，管理就是管情緒，管理就是管流程，管理就是管規(guī)則，管理就是利益預(yù)期，管理就是管愿景，管理就是順人性，管理是門心理學(xué)，管理干的是良心活，管理不是管束別人，管理就是管自己！

如果一個人連他自己都管理不了談何管理企業(yè)和人生。我們先是要把自己管理好，才能把團隊管理好，最后才能把顧客管理好。

管理是日常的工作，我們把自己經(jīng)手的事情管理井井有條；管理追求精確，顧客檔案我們就不能混為一沓；管理解決常規(guī)問題，那就是顧客最為關(guān)注的。

中國式管理，講起來就是水的管理。和美國式管理偏向火的管理頗為不同。我們主張以柔克剛，先禮后兵，繼舊開新，生生不息，無一不和水有關(guān)。 –

我們要顧客柔情似水，不能是以暴制暴。不同的顧客管理也是不一樣的。

顧客要照顧

誰贏得顧客，誰贏得市場。市場競爭的實質(zhì)就是爭奪用戶貨幣選票的競爭。而贏得顧客就必須使顧客滿意。保證滿意是企業(yè)抓住顧客內(nèi)心的最基本的方法。企業(yè)還應(yīng)該不斷地創(chuàng)造顧客驚喜，從而達到顧客忠誠，這樣才能與顧客維持長久緊密的關(guān)系。

顧客就是上帝， 上帝就是顧客？

我們提供服務(wù)時，我們是賣家，購買者是顧客；我們購買產(chǎn)品時，我們是顧客。

顧客購買了我們的產(chǎn)品或服務(wù)，我們是服務(wù)方；我們也可以購買顧客的商品，他們是服務(wù)方.我們購買顧客的商品，就可以產(chǎn)生交易深度鏈接，就算淘寶或者其他平臺有同類的產(chǎn)品，我也只會跟我的顧客買東西;甚至大批量的會員贈品，我也會首先從顧客朋友圈中尋找產(chǎn)品，在交易頻次中我們可以加深鏈接深度。

只要這樣相互捧場，顧客、顧客相互照顧，相互捧場。顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。利用顧客抱怨創(chuàng)造契機。顧客的抱怨是很嚴重的警告，但誠心誠意去處理顧客抱怨的事，往往又是創(chuàng)造另一個機會的開始。

我們推銷產(chǎn)品要針對顧客的心，不要針對顧客的頭。對顧客用心是情義，對顧客用腦是灌輸。當(dāng)顧客反應(yīng)過來時，和我們就是一錘子的買賣了。

交易是鏈接

人生就是不斷交易的過程，或賠或賺，但最終公平?？嗯c樂交易產(chǎn)生了生活，悲與喜交易產(chǎn)生了心情，黑與白交易產(chǎn)生了日夜，日與夜交易產(chǎn)生了歲月，冷與熱交易產(chǎn)生了四季，少與老交易產(chǎn)生了年華，成與敗交易產(chǎn)生了歷史，得與失交易產(chǎn)生了善惡，善與惡交易產(chǎn)生了是非，是與非交易產(chǎn)生了道義，愛與憎交易產(chǎn)生了情感，誠與欺交易產(chǎn)生了友誼，強與弱交易產(chǎn)生了爭斗，難與易交易產(chǎn)生了選擇，快與慢交易產(chǎn)生了節(jié)奏，進與退交易產(chǎn)生了尺度，高與低交易產(chǎn)生了險峰，深與淺交易產(chǎn)生了海洋，天與地交易產(chǎn)生空間，多與少交易產(chǎn)生了比較，有與無交易產(chǎn)生了真假，真與假交易產(chǎn)生了信仰，生與死交易產(chǎn)生了生命…….有得必有失，無心無煩惱，來時赤條條，去時輕飄飄，這就是我們的交易人生。

我們處在社會，社會是金錢的交易,也是情感的交易，時間也是一場交易，交易生命，給予成長，我們的人生便是一場交易，只不過現(xiàn)在所做的一切，都是為了讓以后的交易多些籌碼。

因為交易有一個先后性，顧客購買時還有一個時間成本，他要了解、分析、判斷。世間萬物無不可交易的，只是看交易的東西，能否讓對方動心罷了?，F(xiàn)實中我們交易的籌碼是購買服務(wù)，交易的本質(zhì)是用錢衡量，價格來表示的。

從我們的第一單開始，后面越來越多的交易，我們交易越多，我們和顧客的鏈接越多，因為我們?nèi)〉昧怂麄兊男湃?，他們愿意購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)，并心甘情愿的為自己的行為買單。

重視是服務(wù)

你關(guān)注什么，你就看到什么。

你重視什么，你就得到什么。

重視金錢就會獲得金錢，

重視美女就獲得美女的青睞，

重視富人就獲得富人的支持，

重視出單你的出單量就會增加。

一個人的前途確實一眼就能看到，從他的言談舉止就能夠判斷！

重視同伴就是重視自己，永遠不要忽視同伴。

因為被重視，所以才會重視那個重視他的人。這個世界真正能成為你朋友的人并不多，因此我們才會珍惜這份來之不易的互相理解 。

我們要讓顧客感到被重視: 尊重顧客的意見，記住顧客重要的日子，風(fēng)雨節(jié)日都送上問候

尊重顧客的每一次提意見，哪怕是錯的。許多顧客并不懂我們的運營管理，所以不用去深究其對錯，只要在平其用心，以最快的時間給出調(diào)整反饋并告知顧客。

還可以記住顧客每一個重要的日子。如生日、親屬生日、有意義的日子等。任何一個刮風(fēng)下雨，日曬雨淋的日子都送上問候，節(jié)日的問候更加不能少。另外，答應(yīng)顧客的事情一定要做到，一定要站在她的角度為她考慮，365天如一日。讓他時時刻刻，都能感覺到。

我們可以 建立專屬顧客服務(wù)群，可以讓服務(wù)無縫對接。讓一個顧客和多個服務(wù)人員在一個群里，這樣就不會讓因個人疏忽而對顧客消息有延遲的情況發(fā)生。

如果你足夠重視一件事，那你一定要放很多時間在上面，不然不能說是重視。

管理有手段，顧客要照顧，交易是鏈接，重視是服務(wù)。

管理有手段，對于顧客我們是要分類的，不同顧客有不同的照顧。比如女的，年輕女的，愛漂亮，我們就是要講究如何找裝打扮。她有代理產(chǎn)品面膜，我們就可以結(jié)合情況購買；有孩子的我們，說如何教育孩子；孩子上學(xué)長大了，那就是如何保養(yǎng)身體；上年紀的多一分問候。我們在做這些事情的時候，有了管理，有了交易，有了重視，都是圍著顧客完成的。

我們把顧客照顧好了，朋友有了，客戶有了，銷售額有了，想要的一切都是水到渠成。