京東好店和京東自營(yíng)店哪個(gè)好，京東好店和京東自營(yíng)哪個(gè)更好？

京東風(fēng)向標(biāo)一直是大家關(guān)注的問(wèn)題，近年來(lái)風(fēng)向標(biāo)更新了很多次，很多版本，考核內(nèi)容及指標(biāo)與以往也有不少差別。

頻繁更新就已經(jīng)證明了風(fēng)向標(biāo)的重要性，所以如何保持并提升風(fēng)向標(biāo)逐漸被各位商家意識(shí)到了重要性。

眾所周知，京東好店和風(fēng)向標(biāo)考核的內(nèi)容是“雙層面”的。

風(fēng)向標(biāo)主要考核包括：售后服務(wù)、物流履約、用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢及交易糾紛。

京東好店考核主要有三個(gè)指標(biāo)：核心指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及其他，其中核心指標(biāo)就是風(fēng)向標(biāo)。

1、售后服務(wù)：售后問(wèn)題主要分三種情況，產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、服務(wù)態(tài)度，當(dāng)然也會(huì)有極少數(shù)特殊情況，如補(bǔ)差類的安裝類的等。

只要保證產(chǎn)品品控達(dá)標(biāo)、物流速度盡快、服務(wù)態(tài)度滿意基本上可以解決90%以上的問(wèn)題，特別是服務(wù)態(tài)度這一項(xiàng)，客戶滿意其他都不是問(wèn)題。

2、物流履約：物流分?jǐn)?shù)主要體現(xiàn)在當(dāng)日收攬率和隔日達(dá)訂單占比，分?jǐn)?shù)低一般是沒(méi)有注意控制好發(fā)貨時(shí)間，了解規(guī)則后，稍微注意一下這塊分值都是穩(wěn)穩(wěn)的拿下，遇到特殊情況，有緊急報(bào)備功能，這塊一定要與客戶溝通好，無(wú)有效憑證的是申請(qǐng)不了緊急報(bào)備的。

3、客戶評(píng)價(jià)：現(xiàn)在有很多客戶很少主動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，商家不引導(dǎo)幾乎很難有一定量的主動(dòng)評(píng)價(jià)內(nèi)容，所以主動(dòng)的引導(dǎo)非常重要。

適當(dāng)做一些活動(dòng)，如：評(píng)價(jià)有賞、電話邀評(píng)等，但要注意規(guī)避規(guī)則，我們需要的是讓客戶對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品、物流等方面的購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)分，客戶體驗(yàn)好肯定是不會(huì)差評(píng)的。

4、客服咨詢：客服的考核是咚咚首次應(yīng)答30秒內(nèi)及平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，總之一句話，越快越好，比如盡量在10秒內(nèi)做回答，最好是6秒，這樣能大大減少客戶的流失率。

5、交易糾紛：這塊考核的主要是升級(jí)的投訴占總訂單量的占比，投訴越多，加分越少，前面說(shuō)到的客服服務(wù)等內(nèi)容就是在規(guī)避這類投訴問(wèn)題，盡量減少糾紛。

風(fēng)向標(biāo)的重要性，不僅限店鋪的基本運(yùn)營(yíng)情況，更多有想法的商家是為了沖刺成為頭部的“京東好店”層級(jí)的商家，以期望獲取更多的資源扶持，權(quán)重加成，獲取更多的流量。

關(guān)于風(fēng)向標(biāo)的提升總是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，若是各位商家有這方面的需要也可以直接聯(lián)系博士店長(zhǎng)進(jìn)行操作，博士店長(zhǎng)有專業(yè)的數(shù)據(jù)來(lái)源、專業(yè)的操作人員，各位商家可以添加主頁(yè)客服微信進(jìn)行咨詢。