在商業(yè)環(huán)境中，銷售團隊在爭取客戶的過程中，有時候可能會出現(xiàn)破壞客戶關(guān)系的情況。對于中小企業(yè)來說，解決獲客的問題變得尤為重要。以下是作者對此問題的見解。

首先，中小企業(yè)需要明確自己的核心價值觀和文化，確保銷售團隊在與客戶打交道時能夠體現(xiàn)出企業(yè)的價值觀，并且在任何時候都以客戶利益為先。

其次，建立一個明確的客戶關(guān)系管理策略，通過建立信任和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護客戶關(guān)系。這可能包括定期的溝通，及時回應(yīng)客戶反饋以及確?？蛻魸M意度。

另外，培訓(xùn)銷售團隊，讓他們理解客戶需求，幫助客戶找到真正解決問題的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是簡單地銷售產(chǎn)品。

最后，對于出現(xiàn)問題的銷售團隊成員，及時進行管理和干預(yù)，確保他們不會“破壞”客戶關(guān)系，甚至反而會成為維護客戶關(guān)系的積極因素。

總之，中小企業(yè)在解決獲客問題時需要注重維護客戶關(guān)系，建立良好的企業(yè)文化和價值觀，加強客戶關(guān)系管理并注重銷售團隊的培訓(xùn)和管理。

如果只從事流量生意，其實這個市場非常廣闊。

今天接著來聊用戶。

由于長期未實踐，我漸漸失去了將自己運用的方法論體系化輸出的能力。

研究用戶體驗對于任何想要從事運營工作的人來說都是至關(guān)重要的。盡管我可能偏向于理論，但這些理論在實際操作中都能得到驗證。

尤其是今年開始，我能明顯感受到用戶開始積極區(qū)分線上和線下的變化。這種趨勢的引導(dǎo)方式有著很大的差異。畢竟，至少在短期內(nèi)，不再需要擔(dān)心居家的問題。

昨天我大概理解了個體用戶和群體用戶的概念。一些運營技巧的應(yīng)用可能對公司有用，就像我所分享的中介的例子一樣。任何一個做中介生意的人都不會把中介作為他們的長期業(yè)務(wù)，這個道理也同樣適用。但是每家中介公司都需要中介。

80%的銷售在獲取客戶的同時也在破壞客戶的利益。

在這方面，聰明的人會進行積累，將過去的客戶信息都妥善保存，不論是線索還是廣告。這樣，這些客戶信息就可以被整合到不同的微信號里。

實際上用戶最終的定居點就是一個又一個的社交媒體平臺。

既然已經(jīng)有了客戶，你覺得你的工作重點應(yīng)該放在哪里呢？

實際上，許多真實需求的增長，可以用每月的交易量增加來衡量。

一家公司可能會有10個微信賬號用于與客戶溝通，這些微信賬號會不斷更換不同的員工使用，持續(xù)地在朋友圈發(fā)布信息與客戶進行溝通和維護關(guān)系。

實際上很簡單。對于這10個微信號，只需要辨別出哪幾個具有裂變潛力，就可以了解你的投放費用僅僅完成了首輪投放需求，也就是獲取客戶的階段。

魚塘理論是眾所周知的，只要魚塘里有魚苗，很可能這座魚塘?xí)掷m(xù)增長。這種持續(xù)性增長的現(xiàn)象，在我親身經(jīng)歷的幾個行業(yè)中都普遍存在。我并非在挑刺，只是在說明一種現(xiàn)象。

在內(nèi)卷的商業(yè)競爭中，我不僅投入了大量的時間和金錢，還加大了對用戶獲取的投入。無論是哪個行業(yè)，一家實體門店經(jīng)營1年以上，都應(yīng)該擁有至少100位固定客戶。

一家傳統(tǒng)生意在經(jīng)營5年以上，擁有5000個以上的忠實客戶群體是必要的。

但結(jié)果并沒有出乎意料。當(dāng)然，我不認(rèn)為對方的商業(yè)模式存在問題，或者他們目前所面臨的轉(zhuǎn)型和行業(yè)問題完全是客戶的責(zé)任。那問題究竟出在何處呢？

也許問題并不在于客戶，而是在于這個行業(yè)本身。

當(dāng)復(fù)雜任務(wù)變得簡單，我們就會獲得更多的自由和時間來專注于更有意義的事情。

一、人早就被條條款款圈好了，能跳出去的非常少

除了像我這樣的，不需要出門找客戶就能掙錢的人之外，市面上的幾乎所有生意都有健全的規(guī)章制度。這些規(guī)章制度是人們共同的認(rèn)知基礎(chǔ)，驅(qū)動著消費者在各個行業(yè)中尋找服務(wù)和產(chǎn)品。

以另一個角度來看，人類的生活除了基本的需求如吃飯、睡覺、穿衣和追求享樂外，其他許多事情都可以被視為外包的。

作為交易的雙方，雙方角色在這場博弈中扮演著重要的角色。交易本身就是一場漫長的博弈。

外賣和電子商務(wù)的沖擊對那些守舊固執(zhí)的人產(chǎn)生了影響。他們很可能無法適應(yīng)新的商業(yè)模式和技術(shù)發(fā)展，從而受到?jīng)_擊。

抖音、小紅書和其他全媒體平臺的興起沖擊了很多人，并影響了那些沒有參與其中的人。

以增長和流失兩個明確的客戶KPI作為依據(jù)。

一個APP的用戶增長，實際上取決于用戶的增加和減少。

假設(shè)我的公眾號增加了10個粉絲，但同時流失了20個粉絲，那么它的增長為負10，流失為10。

當(dāng)然，更直觀的是你今天有沒有接到客戶的咨詢，或者你可以拿你最近一個月的客戶咨詢來說明問題。當(dāng)然要清楚明了地關(guān)注的不是今天成交了多少單，而是你的私域用戶增加了多少。

有很多人都有這樣一個強烈的需求：我是否能在一周內(nèi)迅速增加我的抖音粉絲？

不必費力去創(chuàng)作內(nèi)容，你只需購買粉絲就行了。但這種增長對你有幫助嗎？對于擁有大量C端客戶的人來說有用，比如，一個擁有1萬粉絲的賬號和一個擁有100萬粉絲的賬號，它們在售賣課程時起到的作用截然不同。就增長而言，通過一個擁有200粉絲的賬號，也許每天可以吸引20人到我的微信上；而通過一個擁有100萬粉絲的賬號，每天卻可以售出20筆價格在3000元以上的課程。結(jié)果完全不同。

我能夠接受用戶在我的私人領(lǐng)域內(nèi)不斷變化，但我無法適應(yīng)用戶在我公共領(lǐng)域內(nèi)的不斷變化。

當(dāng)然，很多抖音和小紅書用戶都面臨一個共同的問題，就是是否要購買粉絲。

根據(jù)你的需求，最終你關(guān)心的仍然是產(chǎn)出或者說你做這件事的目的是什么。

只要你站在客戶的角度上去看任何場景，你就能夠吸引到用戶。

二、你和用戶都舒服的私域

提到客戶時很難避免討論私域，因為在公域范圍內(nèi)，除了做直播帶貨這一項業(yè)務(wù)，你無法將粉絲視為客戶。

客戶的需求和消費是最重要的。只有為客戶提供滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在市場上取得成功。

客戶的分類完全取決于業(yè)務(wù)本身。

業(yè)務(wù)價格高，通常意味著吸引的用戶質(zhì)量也會較高，而如果業(yè)務(wù)本身的質(zhì)量較低，那用戶的滿意度自然會較低。

由于大家的業(yè)務(wù)和變現(xiàn)方式都不同，我很難繼續(xù)深入了解你們的客戶具體特征。

但我可以聚焦來說。

你的用戶一定是非常適合你的，如果不符合這一條件，那么在其他方面我們就需要更加努力。

今天的文章有點模糊。希望能提供更清晰明了的信息。

專欄作家

趙越，公眾號：干點實事專欄作家，擅長內(nèi)容運營和私域運營。他是一位熱衷于電商和創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者。

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