客戶叼難，客戶叼難,應對特別好？

在職場中，我們時常會面對一些難以相處的合作伙伴。他們可能并非有意為難，可能只是性格較為挑剔；還有人可能覺得既然你收了錢，就理應提供周到的服務。此外，也有可能是對方故意設置障礙來挑釁你。那么，當你面臨這樣的挑戰(zhàn)時，如何在確保自己權(quán)益的同時，與客戶達成一致呢？

今天我們討論一下如何在遇到難纏客戶時，采取靈活應對策略，以實現(xiàn)利益的最大化。

訣竅一：自曝弱點贏好感

首先，我們可以討論第一點：通過坦誠自己的“缺陷”來贏得他人的好感。

在社交交往中，人們往往對過于完美的人缺乏好感。適度的缺陷使個體顯得更加真實可信。若有人刻意追求完美形象，反而容易引發(fā)他人挑剔和不滿的情緒。

無論是從個人還是企業(yè)的角度，主動揭示一些自身的不足之處，能夠增進與他人之間的親密感，這正是自我調(diào)侃的效果所在。

不久前，我參與了一個公司周年慶的宣傳片拍攝項目，主辦方在溝通上遇到了一些挑戰(zhàn)。我通過坦誠分享公司近期面臨的困難，成功贏得了對方的理解與支持。在隨后的會議上，對方直接提供了一份拍攝腳本，并要求我們嚴格按照該腳本進行拍攝。

對我們來說，這本是個再普通不過的事情。然而，在查看大綱后，我意識到存在許多問題。例如，最嚴重的一點是，對方提供的腳本缺乏鏡頭語言的理解，文中提到的一些畫面實際上是無法實現(xiàn)的。

為了使宣傳片的效果更加貼近實際，我與對方進行了溝通，希望能夠刪減部分鏡頭。然而負責人表示，這樣的調(diào)整是不可行的，只建議我們進行適度的優(yōu)化，但整體框架依然需要保持不變。

我進一步表明，盡管我們可以毫無保留地承諾，但從項目的時間節(jié)點來看，顯然是會面臨延期的情況。這會對公司的周年慶產(chǎn)生影響，實在是得不償失。此外，我們拍攝部門最近也都在進行外景拍攝，協(xié)調(diào)時間上可能會遇到困難。

在這個過程中，我已經(jīng)向?qū)Ψ疥U明了我希望刪減鏡頭的理由。這樣一來，實際上我是在讓步，尋求對方的理解。期望在有爭議的部分，雙方能夠找到共識。最終，主辦方也理解了我的立場，同意我們刪減了一些鏡頭。

無論是在工作還是日常生活中，當我們面臨一些無法確保完成的任務時，適當?shù)卣故咀约旱囊恍┬∪秉c，有時會讓他人更加理解我們。適當?shù)氖救跄軌蛟鲞M彼此的理解和包容。

訣竅二：找相似點贏同情

人們往往對與自己志趣相投的人表現(xiàn)得更加寬容，因為相似性使兩人更容易建立深厚的情感聯(lián)系。

共有的特征常常讓人們覺得“對方并沒有惡意”。當我們回憶起交友的經(jīng)歷，是否會發(fā)現(xiàn)很多時候是因為對方與我們之間存在某種相似性而產(chǎn)生了聯(lián)系呢？

網(wǎng)上有句名言提到：你所處的環(huán)境會影響你的人格。在職場上也是如此。能夠和你坐在一起討論項目的客戶，哪怕他再怎么難以相處，起碼他應該能夠理解你的處境，除非他出于故意刁難你或者與你有積怨。

上個月，我們接到了一項影視劇配音的項目，對方要求我們提供幾段樣音進行試聽。沒過多久，他們就表示想與公司合作，希望我們幾位配音演員能去他們那邊進行現(xiàn)場錄制。

經(jīng)過深入的溝通，我們才意識到對方有諸多要求，甚至某些要求讓人感到有些刻意刁難。比如，他們要求每天進行近8小時的配音工作，如果效果未能達標，將會影響工期。而且每超出一天的交付期限，就會扣除總費用的1%。

我提到：從業(yè)者的角度來看，我們都身處于配音這個行業(yè)。作為配音演員，生計完全依賴于我們的聲音，賺取的錢也都是通過辛勤的努力得來的，每天連續(xù)工作8小時、不斷講話確實是不容易的。

我們商定的項目周期內(nèi)，如果在配音階段未能按時完成音頻交付，那么將視為我方違約，并由我們承擔全部責任。

這實際上是一種同理心。在聚餐中討論合作項目時，如果遭遇挑剔，首先要表達自己的困境，并提出對方可以接受的解決方案。否則，我們可能會在這個話題上陷入無盡的爭議，甚至導致氣氛不佳，最終原本可以達成的合作被擱置。

訣竅三：換位思考贏理解

當對方故意為難你，并且對你的妥協(xié)毫無反應時，不妨嘗試第三個策略：轉(zhuǎn)移話題，從對方的立場出發(fā)進行回應，讓他們感覺到你的理解與支持。等到你們之間建立了一定的信任之后，再回來回顧曾經(jīng)被刁難的問題，這時談成的可能性將大大增加。

這個方法通常與第二個技巧：“尋找共同點以獲得同情”結(jié)合使用。例如，剛才提到的例子，我可以先轉(zhuǎn)移話題，描述配音演員為了生計而付出的努力，以此贏得對方的同情與理解。然后，再回到那個棘手的話題，并提出對方能接受的合理解決方案。