對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站在做競(jìng)價(jià)推廣或者seo，那么每天都少不了有幾百甚至上千的客戶進(jìn)行咨詢，而客戶咨詢問(wèn)題的時(shí)候，解答的對(duì)象就是網(wǎng)站客服，可以說(shuō)網(wǎng)站客服是首先和客戶進(jìn)行交流的，一個(gè)企業(yè)的客服好不好，成交能力強(qiáng)不強(qiáng)，也直接影響著客戶對(duì)這個(gè)企業(yè)的看法，所以客服的角色是非常重要的。
那么網(wǎng)站的客服每天負(fù)責(zé)做哪些工作呢？
1、負(fù)責(zé)每天客戶的電話咨詢、來(lái)訪咨詢。
2、統(tǒng)計(jì)咨詢?nèi)藬?shù)。
3、對(duì)意向客戶進(jìn)行分類(lèi)，跟進(jìn)以及成交客戶。
4、對(duì)咨詢的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)的資料、文件、合同的準(zhǔn)備和管理。
另外，大多數(shù)企業(yè)在安排客服的時(shí)候也分為了售前和售后。
售前客服主要負(fù)責(zé)的工作是產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)用戶達(dá)成交易。
售后客服則主要負(fù)責(zé)客戶的訂單發(fā)貨、物流跟進(jìn)狀態(tài)，客戶的問(wèn)題反饋，退換貨、投訴等處理。
要做好一個(gè)網(wǎng)站客服是不太容易的，在很多人看來(lái)，客服的工作很簡(jiǎn)單，就是每天處理一下客戶的問(wèn)題，回訪一下客戶，這些只是作為一個(gè)客服應(yīng)該做的最基本的工作，要成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶，對(duì)內(nèi)是代表客戶利益，對(duì)外也代表公司形象，在和客戶溝通的時(shí)候要時(shí)刻注意自己的言行，熟練處理業(yè)務(wù)的同時(shí)也要做到無(wú)差錯(cuò)，無(wú)遺漏電話，遇到問(wèn)題要及時(shí)和上級(jí)反饋報(bào)道。
那么，你心目中理想的客服是什么樣子的呢？歡迎留言和我們一起討論！
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