淘寶消費(fèi)者熱線電話是多少啊，淘寶消費(fèi)者熱線電話是多少號碼？

事情是這樣的。因?yàn)楹⒆咏?jīng)常要在電視上看動(dòng)畫片。所以準(zhǔn)備在淘寶平臺上買一個(gè)騰訊超級影視會員。所以去年1月11號在平臺上看了幾家，選了一家和賣家進(jìn)行了溝通。賣家也進(jìn)行了推薦，然后買了發(fā)現(xiàn)是只能在手機(jī)平板上用的普通會員。當(dāng)時(shí)也跟賣家說請他能夠退款。但賣家說虛擬產(chǎn)品充值成功以后不予退款。當(dāng)時(shí)也是想自己沒有弄清楚，所以就算了。

然后今年1月6號正在上班。突然收到一筆從支付寶扣款178元的銀行短信。短信提示是一個(gè)什么數(shù)碼充值公司。當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是支付寶可能被盜刷了。當(dāng)時(shí)立即進(jìn)支付寶準(zhǔn)備解綁所有銀行卡。然后仔細(xì)一想解綁也沒有用啊。解綁了還有花唄可以刷。然后點(diǎn)進(jìn)賬單準(zhǔn)備看看到底從哪里消費(fèi)的，支付寶賬單顯示是一筆點(diǎn)卡商家的自動(dòng)扣款業(yè)務(wù)，充值的是12個(gè)月騰訊視頻會員。當(dāng)時(shí)就在想是不是和去年買的騰訊視頻會員有關(guān)。然后翻看了去年的購買記錄。確定了是和去年買視頻會員的是一個(gè)商家。當(dāng)即和商家客服進(jìn)行了聯(lián)系，要求退款，因?yàn)槲蚁氩皇俏冶救诉M(jìn)行的操作，也沒經(jīng)過我的同意進(jìn)行了扣款，應(yīng)該可以進(jìn)行退款。賣家表示和去年一樣已經(jīng)充值就無法進(jìn)行退款。說是我去年自開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)。

說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)真不知道我開通了什么自動(dòng)扣款的續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)。也有可能是當(dāng)時(shí)操作的時(shí)候按鈕選項(xiàng)太多，或者按照流程就莫名其妙的完成了開通。

因?yàn)榇_實(shí)是不知道自己開通這個(gè)什么業(yè)務(wù)，而且也不是我自己操作或者同意要買這個(gè)視頻會員，所以我把退款希望寄托于淘寶客服。按照平臺流程進(jìn)行了退款申請也進(jìn)行了舉證。期間淘寶客服打電話來說，虛擬產(chǎn)品已經(jīng)充值，無法進(jìn)行退款。就一直在說實(shí)在抱歉，實(shí)在不好意思。還讓我關(guān)了自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)，不然明年還會進(jìn)行扣款。

這兩天也多次和平臺在線客服進(jìn)行溝通。最終平臺顯示退款關(guān)閉，駁回退款申請，賣家舉證有效，已經(jīng)買家已收到貨，無法進(jìn)行退款。

這件事給人很不好的體驗(yàn)，感覺就是一件東西你明明不想要，但是有一個(gè)人說，你沒有選擇，必須要拿著，錢我已經(jīng)幫你付了。沒有任何選擇的余地，強(qiáng)制性的。

到目前為止，我也打過天貓和淘寶的消費(fèi)者熱線。給的回復(fù)也是虛擬產(chǎn)品已經(jīng)充值無法進(jìn)行退款。只能繼續(xù)向上級進(jìn)一步反映。

我想天貓?zhí)詫殤?yīng)該多站在消費(fèi)者的角度考慮問題，考慮消費(fèi)者的利益，不能光想著賣家和平臺自身的利益。消費(fèi)者才是平臺的衣食父母。

自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)不管是因?yàn)橄M(fèi)者自愿開通也好，還是在不知情的情況下開通的也罷，建議淘寶平臺、天貓平臺又或者是支付寶平臺都應(yīng)該提前一個(gè)月告知消費(fèi)者即將進(jìn)行扣費(fèi)，這樣如果消費(fèi)者不需要了，也可提前關(guān)閉服務(wù)。

最后建議相關(guān)部門要規(guī)范自動(dòng)扣款服務(wù)。