淘寶客服回復(fù)話術(shù)100句，淘寶客服回復(fù)話術(shù)100句大全？

疫情一直反反復(fù)復(fù)，一方面賣家手足無措，快遞無法攬收，積壓很多商品待攬收，還面臨這買家退款的風(fēng)險(xiǎn)以及需要向買家回復(fù)各種話術(shù)，耐心“等待收貨”的通知……

另一方面買家也很苦惱，等一個(gè)快遞要等很久，特別是當(dāng)你剛買了一件稱心如意的商品，急著想要拿到手的那種心情，結(jié)果商家告知“疫情期間無法發(fā)貨”！

不管站在誰的角度，都有各自的不容易啊！但更不容易的應(yīng)當(dāng)數(shù)商家多一點(diǎn)，近幾年，電商賣家越來越多，因?yàn)橐咔榈脑?，倒閉的也不少，開店鋪由于各種原因，勢必會(huì)導(dǎo)致各種投訴，或者當(dāng)遇到難纏的買家，商家就更難了。

不管出于哪種原因：疫情也好、快遞因素也好，及時(shí)與買家溝通真的很重要。今天分享一些疫情期間商家們會(huì)用到的話術(shù)，希望在疫情期間能夠幫助到大家~~

買家咨詢商家關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的問題：

親~您的訂單【16點(diǎn)之前付款，一般當(dāng)天安排發(fā)出】默認(rèn)48小時(shí)發(fā)貨，預(yù)售訂單會(huì)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，疫情影響局部疫情區(qū)暫停發(fā)貨，也請(qǐng)您耐心等待哦~

假如疫情發(fā)生地是在買家那邊，可以將信息同步給買家，向買家溝通：

• 親，這邊剛查詢到您那邊由于疫情因素，這邊暫時(shí)無法將快遞發(fā)出，請(qǐng)耐心等待，待您那邊解封相關(guān)區(qū)域，這邊將第一時(shí)間將快件發(fā)出哦！
• 親，這邊檢查到您那邊地區(qū)收件異常，目前無法發(fā)貨，這邊將換個(gè)快遞發(fā)送快遞，您看看可以嗎？

假如疫情發(fā)生地是在商家那邊，可以將信息同步給買家，向買家溝通：

• 親，疫情防控因素，這邊快遞無法發(fā)送，目前解封時(shí)間未知，麻煩操作一下退款，不便之處敬請(qǐng)諒解哦！
• 非常抱歉，由于疫情原因，您的訂單可能需要延遲發(fā)出，待快遞恢復(fù)我們將會(huì)盡快為您安排發(fā)出，如急件可以先申請(qǐng)退款哦！

疫情期間在快遞途中，買家咨詢物流配送問題：

由于疫情，發(fā)出的商品可能在半途中會(huì)因?yàn)橐恍┎豢煽氐脑蛲磺埃@時(shí)候買家多多少少會(huì)著急前來咨詢，有的買家會(huì)要求商家聯(lián)系物流配送，或者疑惑是不是快遞丟失了？

這時(shí)候更需要耐心回復(fù)。

• 親，因?yàn)橐咔槠陂g防控原因，這邊看到在途快遞會(huì)慢一些時(shí)間配送哦！非常抱歉，麻煩親耐心等待一下。
• 親，這邊不是丟件哦！目前疫情原因，因防控形式緊張，這邊查詢到快遞目前還在途中，派送時(shí)間可能會(huì)有所延長，麻煩您再耐心等待一下！

疫情期間通用話術(shù)，及時(shí)打消買家疑慮：

• “疫情面前，沒有人是孤島”，這邊十分理解親親需要產(chǎn)品的心情，但是因?yàn)橐咔樵蜻@邊實(shí)在無法把貨物安全地交到親親手上，請(qǐng)您多多包涵。
• 親，你好，如您的訂單沒能再48小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨，可能是因?yàn)楫?dāng)?shù)匾咔樵?，十分抱歉，如急件可以?lián)系咱們這邊退款，疫情恢復(fù)后第一時(shí)間安排發(fā)貨呢！
• 親，因?yàn)橐咔榫壒剩@邊快遞發(fā)出的時(shí)間未知。如您同意等待，這邊先跟您協(xié)商為15天左右為您發(fā)出，您看看可以嗎？
• 親，因?yàn)橐咔榉揽卦颍唧w發(fā)貨時(shí)間需要以當(dāng)?shù)乜爝f恢復(fù)的情況為準(zhǔn)，恢復(fù)后將會(huì)及時(shí)給您發(fā)出哦！

綜上，疫情期間，商家應(yīng)該盡量安撫好買家，疫情足不出戶，大家的網(wǎng)購需求會(huì)越來越多，圍繞疫情期間的各種各樣的問題也會(huì)接踵而來。而每一個(gè)商家應(yīng)該要做的，就是盡量解決商家的催發(fā)貨問題、物流問題以及各種投訴問題。

準(zhǔn)備一些標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)，能夠大大提高我們買家的體驗(yàn)感哦！我是小牛，在店鋪運(yùn)營過程中有任何問題可以隨時(shí)與我溝通，塵牛軟件致力于為買家提供店鋪運(yùn)營需求哦??！