今天來和大家聊聊這樣一位有趣的顧客!
第一次購買小店的產(chǎn)品,是在2021年12月17日,簡單咨詢后即下單
五天后顧客上線,想和之前的訂單累計享受折扣
之后顧客詢問可否好評返現(xiàn),本身我家沒有這個活動,但是顧客是上帝,也不能輕易得罪,就應顧客要求來吧!自從這里開始,感覺深淵開始想我們招手了
畫風突變,沒有過多溝通,顧客就要因為服務不好給差評,給服務的客服小姐姐嚇夠嗆!
顧客強調(diào)辣醬有面粉味道,弄得客服不知怎么接話,因為任何辣醬加工生產(chǎn)都不可能加入面粉,怎么可能有面粉的味道?
顧客又開始帶節(jié)奏了,開始詢問牛肉面和醬牛肉的制作方法!
牛肉面店面的的東西這位顧客問了個遍,我們能回復盡量回復,但是卻離深淵更近一步了!
詢問拌菜配料,詢問紅油制作方法!
回到起點,還是要求購買辣醬便宜,已經(jīng)夜里10點,溝通2個多小時,就這樣吧!
不行不行,上帝還沒有結(jié)束聊天的意思,我們的服務還沒有結(jié)束!
差評是改不了了,還要優(yōu)惠,淘寶是不是太難了!
三個小時了,給上帝一個最低價格,就這樣吧!要不什么時候是一個頭
下班睡覺
明天再說吧!
接上一天的服務,看看我們尊敬的上帝,能不能給我們刪除一下差評,聊也聊了,優(yōu)惠也給了!
結(jié)果沒有等來改差評,反而是催發(fā)貨,這樣的顧客,我們賣家怎么辦,應該給他發(fā)貨嗎?
最后讓顧客退款,大家感覺我做的對嗎?
您有什么看法,請給我留言!謝謝您的分享!
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