想先問(wèn)問(wèn)大家體驗(yàn)過(guò)“上門(mén)取件”這個(gè)服務(wù)嗎？體驗(yàn)感如何呢？有遇到過(guò)什么問(wèn)題嗎？

我第一次嘗試“上門(mén)取件”，差點(diǎn)就喪失了對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的信任——

退貨選擇上門(mén)取件

今年的618，千挑萬(wàn)選買(mǎi)了幾件衣服，都是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)且非常喜歡的。

到貨后試穿，除了一件藍(lán)色歐根紗公主裙外，其余全部不合身——太大、手臂太緊、穿起來(lái)顯老等各種原因，我心想好在有7天無(wú)理由退換貨和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

但一次退7件衣服，我覺(jué)得拿到快遞點(diǎn)去寄麻煩，就選擇上門(mén)取件——正是圖方便的心理，讓我費(fèi)時(shí)費(fèi)心、還差點(diǎn)倒貼了一百元[流淚]。

中午，快遞小哥來(lái)取件。只拿了一個(gè)袋子和出單子的機(jī)器，沒(méi)有拿膠布和袋子。我問(wèn)他，他說(shuō)回去再貼。我因?yàn)橄嘈潘穆殬I(yè)也就沒(méi)說(shuō)什么。

期間發(fā)生了這樣一件事。

在一家店里我買(mǎi)了三件衣服（實(shí)際5件，但2件是套裝）。所有都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

在我申請(qǐng)“退貨退款–上門(mén)取件”時(shí)，系統(tǒng)生成了兩個(gè)取貨碼（5件衣服2個(gè)取貨碼）。（反思一：應(yīng)該提前仔細(xì)檢查，當(dāng)時(shí)看到了兩個(gè)取貨碼沒(méi)有在意。）

快遞小哥出了單子，說(shuō)這個(gè)沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，要我自己付。

我說(shuō)有的啊，每一件都有。

他說(shuō)沒(méi)有。

我說(shuō)我聯(lián)系下客服。（反思二：應(yīng)該讓快遞小哥稍微等下，別急著走，我太照顧別人的心里會(huì)讓自己吃虧）

小哥很麻利地出完了所有單子，就帶走了。（反思三：應(yīng)該自己找個(gè)膠布封上口，我太容易輕易相信別人。）（反思四：應(yīng)該把全過(guò)程錄下視頻做留存證據(jù)，就怕萬(wàn)一出事了說(shuō)不清楚）

店家客服幾分鐘就給了答復(fù)，讓我放一個(gè)件寄回去。

我趕緊聯(lián)系小哥，期間沒(méi)有超過(guò)五分鐘。 （ 下午1:40他到我家門(mén)口。中間走流程幾分鐘，1:52我給他打電話(huà)。）

小哥的回復(fù)是這樣的：?jiǎn)巫右殉?，單子占幾元錢(qián)。我?guī)准路囊粋€(gè)包裹超重也要加運(yùn)費(fèi)，算起來(lái)差不了幾元錢(qián)，讓我自己墊付12元運(yùn)費(fèi)吧，又不貴。

我想著那就墊付吧，十幾元無(wú)所謂。

店家拒絕退款

幾天后的早上，看到了店家拒絕退款的消息。

點(diǎn)開(kāi)詳情一看，店家說(shuō)少件，一個(gè)套裝里有兩件——綠色吊帶裙和綠色開(kāi)衫，少了吊帶裙，65元。

呵呵。

我確認(rèn)不是我的原因。我寄之前檢查了好幾遍的，確認(rèn)全都放進(jìn)去了。

問(wèn)題出在哪？要么是店家說(shuō)謊或者查漏了（可能性小。放一起的不會(huì)看漏吧！），要么是快遞員拿走的路上因?yàn)榇游捶饪诘袅艘患?/p>

但我沒(méi)有證據(jù)。

可我也不想做冤大頭。

所以我抱著嘗試的態(tài)度聯(lián)系了淘寶的客服小二，本意是吐槽和發(fā)泄，根本沒(méi)想到把錢(qián)追回來(lái)。

但上午10:00，客服給我回電話(huà)，進(jìn)行了核實(shí)。

不管能不能解決事情，我的情緒在第一時(shí)間得到了安撫。

幾天內(nèi)，淘寶客服數(shù)次聯(lián)系我，態(tài)度始終是非常禮貌溫和耐心，最終解決辦法是：商家全部退款，我自付的12元運(yùn)費(fèi)由淘寶官方送了等額的券（買(mǎi)東西時(shí)可以一次性抵扣）——我，非常滿(mǎn)意！

相比于良心，證據(jù)才是實(shí)實(shí)在在的

總之，這件事給我最大的教訓(xùn)，就是——不管什么時(shí)候收貨拆快遞、寄貨封箱，全過(guò)程都要拍視頻留存證據(jù)，以便遇到糾紛時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益——要先學(xué)會(huì)保護(hù)好自己權(quán)益后，再去相信別人的良心——良心是虛無(wú)縹緲隨時(shí)變化的，但證據(jù)是實(shí)實(shí)在在安全可靠的。

因此，后來(lái)我在閑魚(yú)賣(mài)出了書(shū)，郵寄包裝時(shí)，我全程錄像、拍照，并把視頻發(fā)給了買(mǎi)方——意思就是你不要起什么歪心思，萬(wàn)一有糾紛我有證據(jù)證明不是我這邊的問(wèn)題哦！這樣大家順順利利的交易，多好!

吃虧是福，人只有在一次次吃虧中才會(huì)得到鍛煉和成長(zhǎng)。

出現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，這是人生不斷的循環(huán)。我們要明白問(wèn)題和困難是不可避免，但可以戰(zhàn)勝的。如果人生是一個(gè)向上延伸的天梯，那么我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，決定了我們是向上升一格還是掉到旁邊的坑里。

最后回答標(biāo)題的問(wèn)題：網(wǎng)購(gòu)如何減少損失，只需要做好全程留存證據(jù)！