銷售團(tuán)隊的名字要霸氣十足，銷售團(tuán)隊起名字？

編者按

今年3月，全省郵政經(jīng)營服務(wù)工作電視電話會議召開，全省十支隊伍榮獲“營銷爭先”十佳營銷團(tuán)隊，會議對他們的郵政經(jīng)營服務(wù)工作成效給予了充分肯定。

陜西郵政官方微信將對這十個優(yōu)秀營銷團(tuán)隊進(jìn)行專題報道，第二期來了解西安高新分公司——雛鷹飛翔營銷團(tuán)隊。

雛鷹飛翔營銷團(tuán)隊成員照片

2021年團(tuán)隊全體營銷人員實現(xiàn)郵務(wù)收入2239.53萬元，完成全年計劃的121.06%，業(yè)績規(guī)模在西安市分公司排名第一。在今年全省郵政經(jīng)營服務(wù)工作會議上，高新分公司雛鷹飛翔營銷團(tuán)隊榮獲“全省郵政‘營銷爭先’十佳營銷團(tuán)隊”，團(tuán)隊成員李偉榮獲“十佳客戶經(jīng)理”。

“成立之初，高新分公司的營銷團(tuán)隊相較其他單位起步稍有點晚，當(dāng)時起名‘雛鷹飛翔’也喻意追趕超越，如今雖然取得一些成績，但這個隊名我們不會改變，希望一直激勵隊員們要不忘初心、砥礪前行！”營銷團(tuán)隊首席營銷經(jīng)理任天社娓娓道來。

用戶至上：洞悉市場，以服務(wù)贏得客戶

近年來，隨著“精準(zhǔn)扶貧”“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”等政策出臺，西安作為西北通往中原、華北、華東各大城市的交通樞紐，水果生鮮的收寄量一路飆升，已成為快遞包裹業(yè)務(wù)增長點。

“每年七八月開始，蘋果、獼猴桃、冬棗等水果就陸續(xù)上市，一直到來年春節(jié)前后，都是水果電商客戶的收寄旺季。”李偉為了確?？蛻舭l(fā)寄流程順暢，提升客戶體驗，要時常深入電商品類產(chǎn)地源頭與倉庫直接對接，從下午兩三點裝車一直忙到凌晨已是家常便飯。除盯緊現(xiàn)場收寄各個環(huán)節(jié)，他還會主動告知客戶已攬收包裹的流轉(zhuǎn)情況、為客戶提供自制的郵件趟車發(fā)運計劃時刻表、幫客戶催投滯留的包裹等，為客戶提供收寄、運輸、客服等全方位的服務(wù)。

營銷經(jīng)理正在幫助電商客戶發(fā)貨

雛鷹飛翔團(tuán)隊現(xiàn)有首席營銷經(jīng)理1人，專職營銷經(jīng)理5人，包快客服團(tuán)隊5人，策劃1人。各個環(huán)節(jié)緊密配合，齊心協(xié)助，保證客戶郵件收寄、封發(fā)、運輸、處理、出口等環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤。在任天社的主導(dǎo)下，營銷團(tuán)隊還成立了主動客服小組，堅持實行重點客戶每日全程跟蹤、一般客戶團(tuán)隊協(xié)作跟蹤的模式。在旺季，客服小組會每日24小時在線解決客戶問題。

營銷團(tuán)隊的客服小組

通過對業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，結(jié)合客戶提出的合理化建議，真正做到為客戶節(jié)約時間和成本、帶來效益。雛鷹飛翔團(tuán)隊成功與天貓生鮮寄遞知名商鋪“王小二旗艦店”“福瑞達(dá)旗艦店”等電商客戶展開了深度合作，發(fā)寄量從最初的日均不足千件至日均過萬件，發(fā)寄旺季能達(dá)到日均5萬件。

面對激烈的市場競爭，雛鷹飛翔營銷團(tuán)隊洞悉市場、通力協(xié)作，始終以“客戶至上”為服務(wù)宗旨和致勝法寶，堅持“靠服務(wù)開辟市場、靠服務(wù)壯大實力、靠服務(wù)樹立品牌、靠服務(wù)贏得客戶”的營銷之路。一份耕耘一份收獲，2021年全年收寄電商客戶水果近600萬余件。

抓住機(jī)遇：融合資源，打開營銷新局面

2021年10月，西安電子科技大學(xué)（以下簡稱西電）迎來建校90周年紀(jì)念，校方定于10月31日舉辦校慶慶典活動。

獲悉西電籌辦校慶活動消息后，客戶經(jīng)理鄧軍花從中嗅到了商機(jī)，立即上報高新分公司，并迅速成立項目小組，出臺《西電校慶項目策劃書》，得到校慶辦認(rèn)可后又及時上報西安市分公司。

西電校慶辦與營銷團(tuán)隊座談溝通

經(jīng)過與校方領(lǐng)導(dǎo)的多次座談和反復(fù)溝通，最終確定了包含紀(jì)念郵資封一枚、普通郵資封一枚、個性化郵票一版、校慶紀(jì)念郵折和有聲DIY郵資明信片的校慶產(chǎn)品。這也是中國郵政第一次面向全國發(fā)行的陜西高校題材紀(jì)念郵資封，共發(fā)行76萬枚。

四位西電杰出校友——火箭控制系統(tǒng)總設(shè)計師包為民院士、嫦娥五號總設(shè)計師楊孟飛院士、天問一號總設(shè)計師張榮橋和天和核心艙總設(shè)計師楊宏的簽名被設(shè)計在普通郵資封上，信封的設(shè)計以紅色和藍(lán)色為主，彰顯西電“紅色基因”“信息技術(shù)”這兩個特性。系列設(shè)計展現(xiàn)了西電深厚的辦學(xué)底蘊和獨特的學(xué)校風(fēng)貌，贏得籌委會領(lǐng)導(dǎo)老師一致認(rèn)可。

西電校慶郵品受到師生歡迎

就在所有人都以為項目順利進(jìn)行的時候，出現(xiàn)了突發(fā)狀況。營銷團(tuán)隊提供的校慶方案在審核中受校方上級相關(guān)規(guī)定限制，項目費用未經(jīng)通過，眼看校慶日期臨近，西電項目卻一度擱置。

機(jī)不可失，時不再來?！包c子多，腦子活”是高新分公司副經(jīng)理李瑩對首席營銷經(jīng)理任天社的評價。就在大家都一籌莫展之時，任天社沒有放棄，對該項目一直在想辦法、找出路。很快，他聯(lián)系到多年合作伙伴交通銀行陜西分行，并借助平臺搭建和雙方資源優(yōu)勢，成功說服交通銀行為西電校慶贊助，為校方解決費用難題，使項目得以順利推進(jìn)。

10月31日，在西電90周年校慶現(xiàn)場，一名老師激動地說：“我在學(xué)生時代就是集郵愛好者，現(xiàn)在作為西電的一名老師，又遇到了學(xué)校90周年的美好盛事，這個紀(jì)念郵折設(shè)計得非常棒，特別有紀(jì)念意義。當(dāng)年的很多校友因為一些原因回不來，我就買了很多紀(jì)念信封給他們寄過去，相信他們收到了也會非常高興！”

此次西安電子科技大學(xué)90周年校慶項目共制作紀(jì)念郵資封57000枚，紀(jì)念郵折14000枚，簽名紀(jì)念封1000枚，各類紀(jì)念郵品銷售火爆，在短短一個小時之內(nèi)售罄，郵政服務(wù)也得到了校方領(lǐng)導(dǎo)、師生的一致認(rèn)可。

凝聚合力：協(xié)同營銷，創(chuàng)新融合協(xié)同發(fā)展

“喂，小鄧嗎？給你提供一個重大線索啊，最近有個經(jīng)常來寄信的老師說，學(xué)校成立了一個校慶辦，正在準(zhǔn)備90周年校慶呢！”去年9月份，西電郵政支局的營業(yè)員給鄧軍花打電話提供了一個重大營銷線索。

這是雛鷹飛翔營銷團(tuán)隊打造“網(wǎng)點+營銷”融合發(fā)展的一個縮影，正是這一個小小的電話，為團(tuán)隊帶來了一個收入過百萬的營銷項目，這種新的協(xié)同營銷方式的效果可見一斑。

營銷經(jīng)理拜訪客戶

專職營銷人員的資源是有限的，與此同時企業(yè)各級管理人員、員工擁有強(qiáng)大的人脈網(wǎng)絡(luò)，營業(yè)網(wǎng)點可以第一時間接觸到潛在客戶。將客戶資源與專業(yè)營銷人員相匹配結(jié)合，將獲得巨大的效益。高新分公司領(lǐng)導(dǎo)班子多次深入基層考察調(diào)研，于2021年出臺《高新分公司融合營銷辦法》，由營銷人員掛靠至各網(wǎng)點專門負(fù)責(zé)網(wǎng)點客戶開發(fā)，同時制訂相關(guān)政策鼓勵職工梳理人脈資源、提供各類營銷線索，專職營銷人員具體對接客戶和方案實施。

營銷團(tuán)隊服務(wù)客戶

營銷團(tuán)隊在做好外部營銷的同時，還肩負(fù)了整個分公司資源整合和員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的職責(zé)。全體營銷人員定期參加網(wǎng)點會議、了解網(wǎng)點大客戶情況，并對網(wǎng)點人員進(jìn)行不間斷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、宣講營銷理念。通過協(xié)同營銷方式，成功開發(fā)西安電子科技大學(xué)90周年項目、長安大學(xué)70周年項目、西安光機(jī)所10周年項目，形成了“經(jīng)營人人參與、發(fā)展人人有責(zé)”的創(chuàng)新營銷新局面。

雛鷹飛翔營銷團(tuán)隊在首席營銷經(jīng)理任天社的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊成員業(yè)績節(jié)節(jié)攀高，2021年團(tuán)隊成員中業(yè)績達(dá)到千萬元以上的1人，500萬元以上的1人，100萬元以上的4人。

首席營銷經(jīng)理任天社

任天社是營銷員出身，作為營銷團(tuán)隊的領(lǐng)頭雁，他把自己多年摸爬的寶貴經(jīng)驗毫無保留地教給團(tuán)隊里的每一個人?！艾F(xiàn)在的競爭太激烈了，我經(jīng)常跟團(tuán)隊的營銷員講，要站在客戶的角度去思考，我們能幫客戶增加多少效益，減輕哪些困擾，提供哪些便利……”多年來，僅有12人的高新雛鷹飛翔團(tuán)隊創(chuàng)造了一個個非凡業(yè)績，不斷地突破自我，腳踏實地、奮勇拼搏，為郵政企業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)！

作者：李沛東

編輯：李沛東

校對：任希榮