亞馬遜官方客服電話（亞馬遜中國的客服電話）

一、跨境電商現(xiàn)狀

　　在當(dāng)前全球化背景下，中國國內(nèi)商品的逐漸崛起是將中國制造推向海外的最佳時機(jī)。各大平臺和公司都紛紛開展了向海外出口國內(nèi)商品的業(yè)務(wù)，幫助中國商品走向世界。

　　跨境電商開展業(yè)務(wù)的幾個重要因素：選擇合適的商品、選擇銷售區(qū)域、選擇商品曝光渠道、選擇合適的物流、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。當(dāng)大多數(shù)跨境電商參與者都在為早期階段做準(zhǔn)備時，他們的目標(biāo)是銷售產(chǎn)品，但往往忽視了對國外客戶的服務(wù)。如果一個好的產(chǎn)品想銷往國外，必須考慮優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

　　二、跨境客戶服務(wù)的痛點

　　1、作息時間差異

　　由于國內(nèi)和很多國家經(jīng)度不同，時差不可避免。例如，銷往東南亞的貨物在經(jīng)度上幾乎相同，因此差別不大。正常的工作和休息時間可以很好地為客戶服務(wù);然而，銷往歐洲和美國的貨物將有很大的時差。許多跨境電商團(tuán)隊會選擇轉(zhuǎn)移或調(diào)整時差來解決時差問題，但這帶來了巨大的人力成本投資。因此，國內(nèi)外很多團(tuán)隊選擇智能化程度較高的AI客服，并在休息時間讓機(jī)器人為客戶服務(wù)，可以有效降低人工成本,鶯語在線客服提供智能機(jī)器人功能，完美解決時差問題。

　　2、語言障礙

　　由于跨境電商面向的客戶遍及全國，面臨著多種語言的交流，語言障礙不可避免。然而，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，利用技術(shù)手段解決語言障礙問題變得非常容易。許多平臺提供智能翻譯系統(tǒng)來幫助解決不同的語言問題，翻譯的準(zhǔn)確性完全可以滿足日常工作和交流的需要。

　　3、社交工具差異

　　目前，中國主要使用QQ和微信作為社交平臺，但國外社交平臺軟件與中國有很大差異。大多數(shù)外國用戶使用Facebook、WhatsApp、Twritter、Line等社交軟件，這些軟件在中國無法登錄甚至注冊，進(jìn)一步造成了國內(nèi)跨境電商運(yùn)營團(tuán)隊與外國消費(fèi)者之間的隔閡。

　　三、跨境電商客服系統(tǒng)工具的常見功能

　　2、服務(wù)器穩(wěn)定

　　如果跨境電商客服系統(tǒng)工具在咨詢過程中丟失或延遲，很容易丟失整個業(yè)務(wù)。因此，應(yīng)該擁有高質(zhì)量的服務(wù)器和穩(wěn)定、成熟的程序，以確保每一條消息的穩(wěn)定性和及時響應(yīng)。鶯語客服系統(tǒng)試用go語言開發(fā)，穩(wěn)定性更可以保障。

　　3、在線翻譯功能

　　適用于跨境電商行業(yè)的跨境電商客服系統(tǒng)工具首先需要具備中英文在線直譯功能。雖然跨境電商客服人員具備一定的英語溝通技能，但在大多數(shù)情況下，他們?nèi)匀幌Ｍ軌蛑苯佑媚刚Z輸入。

　四、跨境電商客服系統(tǒng)工具推薦

　　在國內(nèi)跨境電商客服系統(tǒng)工具相對較少，鶯語客服系統(tǒng)在全球保障了穩(wěn)定性，支持全語種滿足任意地區(qū)本地化，在線翻譯，訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，是目前市面上從功能、特性各方面都適合跨境電商客服系統(tǒng)工具。