回訪(fǎng)客戶(hù)話(huà)術(shù)怎么聊天，客戶(hù)回訪(fǎng)技巧分享？

一、日常維護(hù)回訪(fǎng)

1、根據(jù)預(yù)約回訪(fǎng)

您好，我是XX公司的信貸員小張，前天早上曾經(jīng)和您通電話(huà)。

客服：您好，我是客服小張，您可能記錯(cuò)了。有什么可以幫到您的嗎？

抱歉，我不記得我們之前有過(guò)貸款辦理的溝通。我最近確實(shí)有些忙，可能忘了這件事。不過(guò)我目前還在考慮中，還沒(méi)有做出決定。感謝您的關(guān)心。

客戶(hù)：還沒(méi)考慮好呢，就這樣吧。
信貸員：貸款事關(guān)重大，確實(shí)需要慎重考慮。我覺(jué)得您可能比較忙，不如這樣，我給您留個(gè)聯(lián)系方式，把我們這邊的資料發(fā)給您，您仔細(xì)看過(guò)之后再和您進(jìn)行進(jìn)一步溝通，可以嗎？

請(qǐng)注意：通過(guò)添加客戶(hù)的微信號(hào)，您可以發(fā)送資料給客戶(hù)，這樣就能為之后的溝通找到理由。

2、根據(jù)資料發(fā)送回訪(fǎng)

尊敬的 xx 總：

您好，我是貸款公司的小張，負(fù)責(zé)無(wú)抵押貸款業(yè)務(wù)。我想確認(rèn)一下，您是否收到了我們公司前天發(fā)送的介紹資料呢?

祝一切順利！

此致
敬禮

客戶(hù)回復(fù)說(shuō)收到了，但還沒(méi)來(lái)得及看。

信貸員對(duì)您說(shuō)：我注意到您似乎很忙，不過(guò)我建議您抽出一些時(shí)間來(lái)查看這些資料，這對(duì)您的貸款申請(qǐng)會(huì)很有幫助的。

顧客：好的，如果你有空的話(huà)，我們可以再看一遍資料。(顧客已經(jīng)熟悉了資料的情況)

客戶(hù)：已經(jīng)看過(guò)了

信貸員：您對(duì)目前的貸款有何打算呢？

顧客：讓我再等一會(huì)兒吧。

建議盡早辦理貸款，因?yàn)殡S著時(shí)間推移，貸款可能越來(lái)越難獲得。你最好考慮資金安排，并盡快辦理貸款，以免將來(lái)出現(xiàn)貸款額度不足的情況。

3、根據(jù)短信發(fā)送回訪(fǎng)

貸款公司的信貸員：您好，請(qǐng)問(wèn)是XXX先生/女士嗎？我是XX貸款公司的專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理?，F(xiàn)在能方便接電話(huà)嗎？

客戶(hù)：你說(shuō)吧

您好，我是信貸員。我今天給您打電話(huà)是為了確認(rèn)一下，昨天是否收到了我發(fā)給您的短信呢？如果沒(méi)有收到的話(huà)，我稍后可以再將我的聯(lián)系方式通過(guò)短信發(fā)到您手機(jī)上。非常感謝您對(duì)我們公司的支持。如果您已經(jīng)看了信息，那您考慮得如何呢？您對(duì)貸款計(jì)劃的安排有什么想法呢？如果方便的話(huà)，我們可以安排時(shí)間到公司面談。

利用節(jié)假日進(jìn)行回訪(fǎng)可以增加拜訪(fǎng)者的接受度和開(kāi)放度。在節(jié)假日，人們通常放松并享受休閑時(shí)光，他們更愿意和家人朋友交流，也更容易接受外來(lái)訪(fǎng)客。因此，利用節(jié)假日進(jìn)行回訪(fǎng)可以提高回訪(fǎng)的效果和成功率。

尊敬的 XX 先生/女士您好，我祝您 XX 節(jié)快樂(lè)，工作順利!

客戶(hù)：你是哪位啊?

貸款公司的小張，在此向您表示問(wèn)候。之前我們?cè)唾J款事宜進(jìn)行過(guò)溝通，請(qǐng)問(wèn)您還記得嗎？

客戶(hù)：記不清了

貸款員：看來(lái)您這段時(shí)間很忙呀，我是 xx 貸款公司的。我們專(zhuān)門(mén)提供無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保貸款服務(wù)。之前我們有過(guò)交流，您提到過(guò)有貸款需求，不知道您目前的考慮情況如何呢？

客戶(hù)表示，他目前暫時(shí)不急著辦理貸款，如果有需要的時(shí)候會(huì)再聯(lián)系。

借款人：XX 總，您大概什么時(shí)候需要這筆資金呢？

客戶(hù)：X 月份左右吧

信貸員建議：這樣吧，我可以把我們這邊的資料發(fā)給您，您先看一下，了解一下貸款市場(chǎng)。我們可以先通過(guò)微信交流，然后再安排具體的詳談，可以嗎?

利用關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行回訪(fǎng)是非常重要的，可以通過(guò)回訪(fǎng)來(lái)確認(rèn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，了解他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的反饋，解決潛在問(wèn)題并尋求改進(jìn)的建議。通過(guò)及時(shí)的回訪(fǎng)，可以加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與互動(dòng)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

尊敬的 XX 總：

您好，我是來(lái)自 xx 貸款公司的小張。我給您打電話(huà)的主要目的是確認(rèn)一下您的貸款申請(qǐng)進(jìn)展情況，是否已經(jīng)準(zhǔn)備辦理貸款了呢？

客戶(hù)：我再考慮下

貸款員建議客戶(hù)早點(diǎn)辦理貸款，因?yàn)樽罱J款資金比較緊張，今后貸款會(huì)越來(lái)越難批。已經(jīng)有不少客戶(hù)在排隊(duì)了，所以她今天給客戶(hù)打電話(huà)是為了提前通知。

四、客戶(hù)維護(hù)注意事項(xiàng)

在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí)，首先要從客戶(hù)的角度出發(fā)，禮貌地詢(xún)問(wèn)是否方便接聽(tīng)電話(huà)。通常情況下，客戶(hù)在接聽(tīng)到貸款方面的電話(huà)后會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方講完陳述。

非常感謝您的支持和配合。請(qǐng)問(wèn)您是否收到我們的短信通知？感謝您對(duì)我們的信任和支持。我們的網(wǎng)點(diǎn)位于[具體位置]，您曾經(jīng)在我們的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)嗎？再次感謝您對(duì)我們銀行的信賴(lài)。

通常情況下，建立和維護(hù)關(guān)系時(shí)，高收益和低成本是非常重要的。這適用于個(gè)人業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)。剛開(kāi)始接觸客戶(hù)時(shí)，通常提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在不了解客戶(hù)喜好和風(fēng)險(xiǎn)偏好以前，很難為客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)配置。因此，高收益和低成本通常是客戶(hù)最青睞的選擇，也是吸引客戶(hù)的利器。

在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，通常會(huì)使用封閉式提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)做出選擇。這種提問(wèn)方式能夠讓客戶(hù)在有限的選項(xiàng)中做出決定，從而更容易實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。舉例來(lái)說(shuō)，如果向客戶(hù)推薦貸款，可以使用封閉式提問(wèn)，給客戶(hù)幾個(gè)具體選擇，比如 A 還是 B，這樣客戶(hù)的思維就會(huì)跟著這些選項(xiàng)去考慮，從而更容易做出決策。

建議客戶(hù)周日來(lái)辦理，并約定具體時(shí)間，以便客戶(hù)明確面談時(shí)間。因客戶(hù)可能在多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理過(guò)業(yè)務(wù)，存在多個(gè)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的可能，故盡快促成面談以確保客戶(hù)我是其專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理。面談?shì)^電話(huà)聯(lián)系更容易促成業(yè)務(wù)。